Política de tratamiento de datos
Esta política describe cómo Byserg trata los datos personales que usted nos entrega o que se generan cuando usa el sitio byserg.io, el formulario de contacto, el chat y los demás canales que pongamos a su disposición. Al marcar la casilla de aceptación o al enviarnos datos de forma voluntaria, autoriza el tratamiento en los términos aquí descritos.
El tratamiento se rige por la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y las normas que los complementen o sustituyan.
Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento es Byserg, titular del sitio https://byserg.io. Para notificaciones, consultas, reclamos o el ejercicio de sus derechos puede escribir a comercial@byserg.io.
No publicamos un número de teléfono ni una dirección física en este sitio. Si necesita un medio distinto al correo, indíquelo en su mensaje y le responderemos por el canal que corresponda.
Datos que recolectamos
Recibimos los datos que usted nos envía de forma voluntaria. En el formulario de contacto y en el pie de página pueden incluirse nombre, correo electrónico, teléfono, el servicio de interés y el mensaje. En el chat del sitio podemos solicitar nombres, apellidos, correo, número de celular y su consentimiento, además del contenido de la conversación y la página desde la que escribe.
También podemos tratar datos técnicos necesarios para operar el sitio, como identificadores de sesión, un resumen de la dirección IP asociado a medidas de seguridad y la información que el navegador envía de manera habitual al cargar las páginas.
No solicitamos datos sensibles a través de los formularios públicos. No envíe contraseñas, credenciales, historias clínicas ni información de terceros que no esté autorizado a compartir. Si un proyecto de ciberseguridad o de recuperación de un sitio requiere accesos, esos datos se coordinan después por un medio adecuado, no por el formulario público.
Para qué usamos los datos
Tratamos los datos para atender su solicitud, entender la necesidad que nos plantea, contactarlo, hacer seguimiento a la conversación y, cuando corresponda, preparar una propuesta o continuar la relación comercial. También los usamos para operar el sitio, protegerlo frente a usos indebidos y cumplir obligaciones legales.
No vendemos bases de datos. No usamos la información para enviar publicidad masiva no solicitada. Si en el futuro habilitamos comunicaciones distintas a la atención de su caso, se lo informaremos y recabaremos la autorización que corresponda.
Autorización
La autorización puede darse al aceptar esta política en el formulario o en el chat, o al escribirnos de manera inequívoca a comercial@byserg.io. Usted puede abstenerse de enviar datos; en ese caso es posible que no podamos responder o prestar el servicio solicitado.
Si los datos corresponden a un tercero, usted declara que cuenta con autorización para entregarlos.
Encargados y tratamiento por terceros
Podemos apoyarnos en proveedores de alojamiento, correo electrónico y, cuando usa el chat, en un proveedor de inteligencia artificial que procesa los mensajes para generar respuestas. Ese tratamiento se hace como apoyo a nuestro equipo: las decisiones sobre su solicitud las toma Byserg, con revisión humana según el uso.
Algunos de estos proveedores pueden estar fuera de Colombia. En ese caso, la transmisión se realiza para las finalidades de esta política y con las medidas razonables de confidencialidad y seguridad disponibles. El correo comercial@byserg.io es el canal para preguntar por el alcance de ese tratamiento.
Derechos de las personas titulares
Usted puede conocer, actualizar y rectificar sus datos, solicitar prueba de la autorización, ser informado sobre el uso que se les ha dado, presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, revocar la autorización y solicitar la supresión de los datos cuando sea procedente, y acceder a ellos de forma gratuita en los términos de la ley.
Estos derechos pueden ejercerse por el titular, por quien acredite representación o por las personas que la ley habilite.
Consultas y reclamos
Envíe su solicitud a comercial@byserg.io indicando su nombre, un medio de contacto, la descripción de lo que necesita y los documentos que permitan verificar su identidad o representación. Si la solicitud está incompleta, le pediremos completar la información.
Las consultas se atenderán en un término máximo de diez (10) días hábiles, prorrogable por cinco (5) días hábiles más cuando sea necesario, con aviso previo. Los reclamos se atenderán en un término máximo de quince (15) días hábiles, prorrogable por ocho (8) días hábiles más en las mismas condiciones, de acuerdo con la Ley 1581 de 2012.
Si considera que el tratamiento no observa la ley, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.
Conservación
Conservamos los datos durante el tiempo necesario para atender su solicitud, mantener el seguimiento razonable del caso y cumplir obligaciones legales o contractuales. Cuando dejen de ser necesarios, los eliminaremos o anonimizaremos según el medio en el que estén almacenados, salvo que una norma exija conservarlos por más tiempo.
Seguridad
Aplicamos medidas razonables para proteger los datos frente a acceso, pérdida o uso no autorizado, de acuerdo con la naturaleza de la información y los recursos del sitio. Ningún sistema es infalible. Si detectamos un incidente que pueda afectar sus datos, lo evaluaremos y le informaremos cuando la ley o las circunstancias lo requieran.
Cookies y almacenamiento en el navegador
El sitio usa cookies o mecanismos equivalentes necesarios para el funcionamiento, por ejemplo para mantener la sesión de seguridad del formulario. El chat puede guardar un identificador de conversación en su navegador para retomar el diálogo. Estos elementos no se usan en este sitio para elaborar perfiles publicitarios ni para medición de audiencias de terceros.
Puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies. Si lo hace, algunas funciones del sitio, como el envío del formulario o la continuidad del chat, podrían verse afectadas.
Niños, niñas y adolescentes
Los servicios de este sitio están dirigidos a empresas y a personas adultas. No recolectamos de manera intencional datos de menores de edad. Si identifica que un menor nos envió información, escríbanos para revisarla y eliminarla cuando corresponda.
Cambios de esta política
Podemos actualizar este texto cuando cambien los canales, las finalidades o la normativa aplicable. La versión vigente es la publicada en esta página. Si el cambio es sustancial, lo indicaremos aquí y, cuando la ley lo exija, recabaremos una nueva autorización.
Vigencia
Esta política rige a partir del 12 de septiembre de 2026 y permanece vigente mientras esté publicada en https://byserg.io/privacidad o hasta que sea reemplazada por una versión posterior.